Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir laden dich ein, die folgenden Abschnitte zu erkunden, um Antworten auf deine Fragen zu finden. Solltest du nicht finden, wonach du suchst, oder weitere Fragen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für dich da!
1. Allgemeine Fragen
Was ist eure Rückgabebedingung?
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen aller Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Detaillierte Anweisungen zum Rückgabeprozess findest du auf unserer Seite „Umtausch & Rückgabe“.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Bestellung entweder auf unserer Website unter „Bestellung verfolgen“ oder auf der Website des Versanddienstleisters einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass Änderungen manchmal notwendig sind. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um deinem Wunsch entgegenzukommen.
2. Fragen zu Produkten
Welche Größe soll ich bestellen?
Damit du die richtige Größe auswählst, stellen wir auf jeder Produktseite eine praktische Größentabelle zur Verfügung. Bitte sieh dir diese Tabelle für detaillierte Größeninformationen an.
Aus welchem Material besteht dieses Produkt?
Materialinformationen findest du im Abschnitt „Produktbeschreibung“ auf der jeweiligen Produktseite. Solltest du weitere Fragen zum Material haben, kontaktiere uns gerne.
Wie pflege ich dieses Produkt?
Pflegehinweise findest du ebenfalls im Abschnitt „Produktbeschreibung“ auf der jeweiligen Produktseite. Es ist wichtig, diese Hinweise zu beachten, damit dein Produkt lange hält.
Gibt es dieses Produkt in anderen Farben?
Falls das Produkt in weiteren Farben erhältlich ist, sind diese auf der Produktseite angegeben. Wenn du deine Wunschfarbe nicht findest, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir gerne weiter.
3. Fragen zur Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), iDEAL und Bancontact.
Bietet ihr auch Ratenzahlung an?
Weitere Informationen zu Ratenzahlungsoptionen findest du auf unserer Website oder erfährst du direkt bei unserem Kundenservice.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, der Schutz deiner Zahlungsinformationen hat für uns oberste Priorität. Alle Transaktionen werden sicher abgewickelt. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien, um deine Daten zu schützen.
4. Fragen zum Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit hängt davon ab, wo du dich befindest und welche Versandart du gewählt hast. Detaillierte Informationen findest du in unseren Versandrichtlinien.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs an. Erfahre mehr über unsere kostenlose Versandoption in unseren Versandinformationen.
Liefert ihr an Postfächer?
Ja, wir liefern auch an Postfachadressen. Bitte stelle sicher, dass du eine vollständige und korrekte Lieferadresse angibst, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.
5. Fragen zum Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@virelo.de erreichen oder den Chat auf unserer Website nutzen.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Auch außerhalb dieser Zeiten bemühen wir uns, Anfragen per E-Mail oder Chat innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wie kann ich Feedback geben?
Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website schreiben oder eine E-Mail an info@virelo.de senden.
Habt ihr ein physisches Geschäft?
Derzeit haben wir kein stationäres Ladengeschäft. Wir arbeiten mit einem Lager zusammen, um unsere Betriebskosten niedrig zu halten und dir die besten Preise anzubieten.